1.1研究背景淘寶網店是亞洲最大的網絡零售商店，《華爾街日報》報道“2010年度亞洲200家最受尊敬企業名單”電子商務巨擘阿裏巴巴集團在中國區最受尊敬企業排名首位。至2010年底，淘寶已擁有注冊會員3.7億，全年交易額達到4000億人民幣。淘寶網店倡導誠信、活躍、高效的網絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網絡交易平台。淘寶網8月20日發布的《2013年度上半年網購市場發展報告》顯示：2011年交易額為6100.8億元，占中國網購市場80%的份額。2012年11月11日，淘寶網單日交易額191億元。2013年上半年淘寶實現交易額達1萬億元，2013年10月31日，淘寶網拿到了證監會頒發的基金第三方電子商務平台經營資質，至2013年，淘寶網擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了 8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品[1]。隨著淘寶網店規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種零售形式的網店，具備綜合性電子模式的交易平台之一。數據表明，網店購物成為拉動內需的主要渠道。近年來，網絡經濟發展迅速。至2008年6月底，我國網絡購物人數達6329萬人，在當年上半年購物成交額達590億元，全球最大的互聯網市場，且C2C是此市場的”領頭羊”。據國際數據統計，自2003年始，我國的C2C市場交易規模年均複合增長率達92.9%。…………1.2研究意義淘寶網店營銷對於企業而言，不僅能夠節約成本，還能夠給企業帶來社會效益和經濟效益。相比傳統之營銷，網店營銷具有信息化和快捷化的特點。淘寶網店營銷優勢在於能夠給企業提供直接的麵向消費者的平台，這不但降低了企業的銷售成本，使產品價格可以實現價格最小化，從而使企業能獲得最大利益，而且還能夠突出產品銷售過程中的價格優勢，縮短了產品與消費者之間流通時間值。國際品牌網br8.com將利用網絡資源這一項巨大潛力，不斷的探索著研究並尋找網絡推廣最有效的網絡營銷方式，致力於發展企業在網絡營銷服務之中。隨著網絡已成為人們生活中的一部分，電子商務得到迅速發展，它打破地域的限製，並打通商品的流通渠道，使網店營銷成為企業營銷之重要手段。網店營銷在很大程度上改變了傳統營銷形態，有助於企業的降低成本，擴大市場，並在很大的程度上提高企業的工作效率，為企業帶來更多的社會效益和經濟效益。網店營銷是適應網絡技術發展與信息網絡社會變革的新生事物。隨著信息時代的到來，人類生產方式與生活方式將以開放型和網絡型為導向。這將是社會發展的必然趨勢。本世紀將是一個全新地、無接觸地、網絡化地市場時代，網絡蘊藏的市場無限，孕育著商機無限，網店銷售將會是每一個商家的必然選擇。雖然現在還有很多問題，但它有很大的發展潛力。能夠促進社會經濟的發展和人們消費方式的改變。淘寶網店的運營充分符合中國的國情發展，並在與世界接軌的運營模式中得到了迅速的發展。淘寶網店的出現則改變了很大一部分購物習慣的中國網民。改變了很長一段時間內由於信息化交流中對於商品知情權難以保證，以及退換貨物困難，誠信度低下的狀況。支付安全體係以及品牌定製商品價格等方麵與國內C2C網購發展有一定的屏障，同時對於帶動國內淘寶網店的支付的安全問題以及關於物品在物流的配送體係中得到了快捷的發展。同理可得，我國的C2C網店市場是淘寶網店運營模式的一項重要發展趨勢。因此，在研究關於淘寶網店的運營模式時需要準確把握C2C電子商務現狀及行情，在對於解決C2C電子商務現狀和行情具備現實意義。本文較完整、係統地分析和總結了關於淘寶網店的營銷策略，並分析了國內C2C市場中淘寶網店的內外部環境因素，總結出了淘寶店的發展方向。………….2網店營銷的理論基礎2.1電子商務理論通常說來，以後的電子商務則通過構建無數計算機網絡中的一條線將買方和賣方信息聯係起來，而對於現在的電子商務則通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務有效關聯起來。”國內首次引入電子商務概念是在1993年，第一筆網上交易發生在1996年，2000年進入高速發展時期。目前，電子商務的發展采取了三種基本模式，它們分 B2B(Business To Business)> B2C(Business To Customer)以及 C2C(Custonier To Customer)。電子商務的交易活動已經滲透到很多個行業，所以牽涉的範圍較廣，如淘寶網店的信息交換、商品的售前、售後、以及商品的安全支付，商品的物流運輸體係，以及建設虛擬企業的資源共享的問題等。淘寶網店參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業員工、銀行或金融機構以及政府等各種機構等等。…………2.2網絡的營銷理論在互聯網的信息技術飛猛發展的過程中，網絡已經成為人們生產、生活中不可或缺的一部分。各大企業紛紛利用互聯網進行廣告發布、產品的買賣、信息交流、售後各種保修等；同時互聯網的特點按照積極改組企業內部結構和探索新的管理模式與營銷方法，一種建立在互聯網基礎上的全新營銷方式一網絡營銷便得到了廣泛應用和推廣，並成為網絡時代企業競爭優勢的新來源。網絡營銷是借助聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標，與市場的變革、競爭及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科。網絡營銷就是人們以國際互聯網絡為基礎，利用數據信息和網絡媒體的傳播性來輔助實現營銷目標的一種新型的市場營銷的方式。斯坦福大學教授WardManson所著《網絡營銷原理》首次係統的探討因特網對營銷方式的巨大影響，同時，詳盡闡述了網絡營銷的相關原理。Ward Manson認為網絡營銷是營銷、經濟以及技術相作用的最終結果[24]。從此以後，關於網絡營銷的研究比比皆是，各有特點。RflfiA.M認為網絡營銷是通過在線活動建立和維護客戶關係，以協調滿足網店與客戶之間的交換概念、產品和服務的目標[25]。網絡營銷最直接的認識就是以客戶為代表，以網絡為趨向，為實現企業目標而進行的一係列企業活動。…………..3淘寶網店營銷現狀分析3.1淘寶網店的現狀3.2淘寶網店4P策略現狀3.3淘寶網店SWOT分析4淘寶網店營銷存在的問題4.1信譽低，商品品質問題無法得到有效保障4.2網絡環境、付款安全性無法得到保障4.3淘寶網店的定價問題4.4物流配送體係脫節4.5售後服務質量不佳4.6法律法規不健全5改進淘寶網店營銷的對策5.1加強誠信的建設5.2保障網絡的安全5.3優化產品策略和定價策略5.4優化良好的物流方案5.5完善促銷策略5.6改善服務質量，提高客戶滿意度5.7加強法律法規建設，提高網絡支付安全性5改進淘寶網店營銷的對策5.1加強誠信的建設任何的交易的完成都有起決定性的因素，對於網上交易來說，店家的誠信無疑是至關重要的。網絡銷售的一個特點是，店家和消費者都素不蒙麵，隻能進行語言上的溝通。這樣要說服一個消費者進行消費，單靠店家自己的一麵之詞是不容易成交的。這樣就必須靠以往的消費者的推薦和評論，讓新的消費者對網店有一個更全麵的了解，進而信任店家，促成交易。網絡交易的不確定性和郵寄過程中未知的風險，更需要店家給消費者一個足夠值得信任的保障。一個網店在積累消費者過程中建立起來的品牌形象和良好的信譽，是保障一個網店持續經營的必要條件，也是保障網上購物成功達成的基礎和前提。網絡的虛擬性，在一定程度上影響了網絡交易長期健康的發展。現在實體經營都是通過工商部門的認證和注冊，保證了個體經營者的合法真實性。網店注冊若能與實體經營者的注冊相結合，相互取長補短，便可相得益彰。不僅能在當地完成注冊，也可以在網絡同時注冊，這樣可以免去很多問題，也保障了網店主獲取批準權的利益。………..結論通過淘寶網店的發展曆程和C2C電子商務的運營特點，總結了淘寶網店的經驗，以淘寶網店營銷現狀的分析入手，進行網店SWOT分析，網店營銷互聯網和信息技術的迅速發展即將湧現出一類新的營銷方式。淘寶網店營銷在21世紀的現代，必將引領時尚，占據市場的優勢主導位置，並能從不斷的機遇與挑戰中顧客在購物中的深刻需求。本文分析了淘寶網店營銷的目的和意義，介紹了國內外研究現狀。其次，認識了網絡營銷的理論基礎，及電子商務理論、網絡營銷理論、網絡營銷管理理論和STP戰略理論。再次，分析了淘寶網店的發展現狀，分析了淘寶網店的發展曆程，分析了淘寶網店4P策略現狀，對淘寶網店營銷進行了 SWOT分析。最終，本文得出了相應的結論和解決措施：⑴提出了淘寶網店營銷存在六大問題：①信譽低，商品品質問題無法得到有效保障；②網絡環境、付款安全性無法得到保障；③網店品牌的定價問題；④物流配送體係脫節；⑤售後服務質量不佳；⑥法律法規不健全。(2)提出了改進淘寶網店營銷問題的七點對策。如提高交易誠信對策，建立健全信用對策，完善商品定價對策，設計良好物流方案，改善服務質量，提高客服滿意度及加強法律法規建設等。本文深入分析了淘寶網店的現狀、存在的問題，根據營銷4P原則提出了相應的對策，並針對對策，比較完善的研究了淘寶網店的營銷策略問題，期望對所有類似企業有借鑒意義。但由於所學有限、對淘寶網的數據收集不足，研究有一定的局限性，期待後續的深入研究。…………參考文獻（略） MBA範文《淘寶網店營銷存在問題及對策概述》
